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公告

您好!

  承蒙您对杭州中威电子股份有限公司(以下简称“中威电子”)的信任!

  中威电子始终以“客户为核心,为客户创造价值最大化”为宗旨,努力满足来自不同行业不同需求的客户需求。
本文档(“服务公告”)详细阐述了中威电子产品售后提供的相关服务内容。主要包括电话及远程技术支持,现场技术支持,以及平台类产品相关支持。


  本服务公告所提及的服务内容将与随公司出售产品的购销合同内容保持一致,提供的服务级别实际的购销合同为准。

电话技术支持服务:

  热线电话远程技术服务


    免费技术服务热线:800-857-1264

    华北服务热线:010-59670636         

    华中服东服务热线:0571-88390905

    华南服务热线:020-85603513

    西南服务热线:023-67877019


  客户通过拨打中威电子客服热线,获得8*5正常工作日电话支持服务。技术支持人员通过电话帮助客户对我公司销售产品的软硬件问题进行故障诊断,并帮助客户解决问题。


  在联系公司的的客服过程中,请客户如实提供以下信息,以便技术人员快速准确的协助您排查故障。

  A. 呼叫之前,客户应准备妥当下列产品相关信息:
  产品序列号(S/N)
  机器型号/功能
  2008年11月(含11月)前设备,除提供以上信息外,需提供采购单位,项目名称。


  B. 与公司进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
  故障情况说明
  确保对应设备的外围工作环境正常。 如外围光路、以太网络等。


现场技术支持服务:

  中威电子在华北、华中、华南、西南等区域的多省市设立办事处及项目售后驻点,方便第一时间为客户提供服务。
  经公司客户服务中心的热线电话和远程技术支持确认故障后,对于确定非现场环境引起的设备问题,我公司将会派遣专业的售后服务工程师上门进行现场排查。
  注:现场技术支持,不进行电路级的现场维修工作。对判断有故障的设备,带回或寄回公司交由相关部门维修后返还现场。我公司自收到送修产品之日起,将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)

  为确保现场技术支持人员更有效、安全地开展工作,履行支持服务职责,请客户尽可能保障以下几点:
  保证我公司工作人员全面、安全、及时地接触到故障设备。
  尽可能提供对故障设备有一定了解的技术人员,在维修过程中在场协助我公司工作人员诊断故障。
  确保故障设备在容易接近的地点,具有充分适宜的空间、健康和安全条件。


平台类产品相关支持服务:

  中威电子视频综合管理平台功能强大,结构复杂的特点,我公司提供以下各项具有针对性的指导与技术支持,确保客户能进行熟练的操作与简单的维护工作。
  前期培训 包括产品相关知识的介绍,现场设备的安装指导,以及调试方法,功能设置,端口定义,接线方法等培训。
  调试实施 配合现场工程人员,进行平台的综合调试,如软硬件和数据库的配置。通过现场带训的方式,指导客户技术人员展开调试工作。
  后期用户培训与开通验收保障 对最终用户及后期维护人员,进行使用操作和日常维护等知识的培训。并针对各重大项目配合工程商做开通或验收的保障工作。

  为确保现场技术支持人员更有效、安全地开展工作,履行支持服务职责,请客户尽可能保障以下几点:
  前期培训 搭建设备模拟平台用于对相关产品进行实体联接,如提供视频源、外围信号设备等;
  调试实施 确保现场与平台相关设备的供电及外围链路(如光纤,以太网络等)正常;确保调试过程中,有相关技术知识的技术人员配合调试;通过我公司的技术人员教带,开展后期的调试维护工作。
  后期用户培训与验收保障 客户应安排好时间和场地,配合培训工作的进行,做好开通或验收的前期准备工作。


备件替换服务:

  设备出厂90天内(以出厂产品的序列号为准),客户经过热线电话或售后服务工程师的现场确认,诊断为设备引起的故障,我公司提供替换服务。
  各产品的保修、备件替换等服务措施以签订的销售合同为准。


 


中威电子官方微信

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